Gizlilik Politikası
Kullanıcı verilerinin korunması ve gizlilik ilkeleri.
Yürürlük Tarihi: 03 Ağustos 2026
Veri Sorumlusu: bisaatver.com.tr Platform Yönetimi
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, bisaatver.com.tr ("Platform") kullanıcılarının, üye esnaf/işletmelerinin ve ziyaretçilerinin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
1. Amaç ve Kapsam
bisaatver.com.tr, hizmet arayan kullanıcılar ("Müşteri") ile hizmet sunan yerel işletmeleri, ustaları ve profesyonelleri ("Hizmet Veren / Firma") bir araya getiren online randevu ve zaman yönetimi platformudur. İşbu politika, Platform üzerinden randevu oluşturma, konum bazlı hizmet arama, teklif alma, üye olma ve hizmet sunma süreçlerinde toplanan kişisel verilerin korunmasını kapsar.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Veri Kategorisi | İşlenen Kişisel Veri İçeriği |
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad, kullanıcı adı, firma yetkilisi ad-soyadı. |
| İletişim Bilgileri | E-posta adresi, telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi, adres. |
| Konum Bilgileri | Anlık GPS koordinatı (izin verildiği takdirde), il, ilçe ve hizmet lokasyonu (En yakın firmaları listelemek amacıyla). |
| Müşteri İşlem Verileri | Randevu talepleri, hizmet kategorisi tercihleri, sipariş geçmişi, mesajlaşma içerikleri. |
| İşlem Güvenliği ve Loglar | IP adresi, giriş/çıkış kayıtları, şifre bilgileri (kriptolanmış), cihaz ve tarayıcı verileri. |
| Değerlendirme ve Puanlar | Hizmet sonrası bırakılan yorumlar, yıldız/puan derecelendirmeleri, kazanılan sadakat puanları. |
| Pazarlama ve Tercihler | Çerez (Cookie) kayıtları, platform içi kullanım alışkanlıkları ve bildirim izinleri. |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Hizmet Sunumu ve Randevu Yönetimi: Müşteriler ile yakın konumdaki hizmet verenlerin buluşturulması, online randevu taleplerinin iletilmesi ve onaylanması.
Operasyonel Destek: Üyelik başlangıcında randevu takibinin kolaylaştırılması amacıyla müşteri hizmetleri tarafından firmaların aranarak bilgilendirilmesi.
Üyelik İşlemleri: Kullanıcı ve firma profillerinin oluşturulması, Google ile hızlı kayıt/giriş imkanının sunulması.
Sadakat ve Puan Mekanizması: Randevu oluşturma (+100 puan) ve yorum yapma (+25 puan) gibi etkileşimlerle kazanılan puanların takibi.
Güvenlik ve Kalite Kontrol: Şüpheli işlemlerin engellenmesi, platform güvenliğinin sağlanması ve değerlendirmeler ile hizmet kalitesinin ölçülmesi.
Yasal Yükümlülükler: 5651 sayılı Kanun gereği erişim ve trafik loglarının saklanması.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşılır:
İlgili Hizmet Veren / Müşteri: Randevu sürecinin tamamlanması ve hizmetin ifası için gerekli olan iletişim ve adres/konum bilgileri.
Hizmet Sağlayıcılar: Sunucu (hosting), PWA/altyapı, harita/geocoding (Google Geocoding) ve iletişim (SMS/e-posta) tedarikçileri.
Giriş Sağlayıcıları: Kullanıcının seçimi doğrultusunda Google ile Hızlı Kayıt/Giriş altyapısı (Google LLC).
Yetkili Resmi Makamlar: Kanuni zorunluluk halinde mahkemeler ve idari/adli kolluk kuvvetleri.
5. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Verileriniz web sitesi, mobil PWA arayüzü, kayıt formları, tarayıcı konum izinleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleri aracılığıyla toplanır.
Hukuki Sebepler: Sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m. 5/2-c), kanuni yükümlülükler (m. 5/2-a, ç), veri sorumlusunun meşru menfaati (m. 5/2-f) ve hassas konum/iletişim izinleri için açık rıza (m. 5/1).
6. Çerezler (Cookies)
Platform, temel fonksiyonların çalışması (zorunlu çerezler) ve konum bazlı arama sonuçlarının sunulması (işlevsel çerezler) için çerez kullanmaktadır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden dilediğiniz zaman çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz.
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (Madde 11)
Veri sahibi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m. 7 uyarınca silinmesini/yok edilmesini talep etme ve aleyhinize çıkan sonuçlara itiraz etme haklarına sahipsiniz.
8. İletişim ve Başvuru
Taleplerinizi bisaatver.com.tr web sitesinde yer alan İletişim Formu veya destek e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.